My Amida Care FAQ

My Amida Care FAQ

Aplicación My Amida Care – Respuestas a Preguntas Frecuentes  

¿Cómo puedo obtener la aplicación My Amida Care?

  • Por favor contacta a Servicios para Miembros al 1-800-556-0689, TTY 711. Un representante verificará tu dirección de correo electrónico y número de teléfono celular, y luego te enviará por correo electrónico un vínculo para que descargues la aplicación.

¿Qué necesito para usar la aplicación?

  • Necesitas ser un socio activo de Amida Care con una dirección de correo electrónico y número de teléfono celular, vigentes.
  • Necesitarás un teléfono inteligente con un plan de datos o acesso WiFi

Los requisitos de teléfono inteligente son:

  • Teléfonos inteligentes Apple y Android
  • Sistema operativo Apple iOS 12.2 ó más moderno – modelos Apple 6 ó más modernos (pudiera funcionar con 5S)
  • Android 6.0 ó más moderno

¿Cómo puedo acceder a la aplicación?

  • My Amida Care está disponible en inglés y español a través de:
    • Aplicación digital móvil (iPhone – App Store; Android – Google Play Store)
    • Programa navegador de Internet (browser) de tu computadora (por ejemplo Chrome, Firefox)
    • Programa navegador de Internet (browser) de tu dispositivo móvil (iPhone – Safari; Android – Chrome)
  • Se recomienda altamente utilizar la versión móvil de la aplicación

¿Cómo puedo proteger mi Información Personal de Salud (PHI en inglés) cuando estoy usando la aplicación?

  • ¡No desactives el instrumento “lock” (protección o bloqueo) de tu teléfono!
  • ¡Protege siempre tu PHI bloqueando tu teléfono!
  • NO se recomienda que compartas tu dirección electrónica / contraseña.
  • Puedes cerrar la sesión de la aplicación en cualquier momento desde el menú “Perfil”.
  • Se cerrará automáticamente la sesión de la aplicación después de 15 minutos de inactividad.

¿Cómo la aplicación es segura?

➢ La seguridad incluye tu nombre de usuario y contraseña, MÁS autenticación de dos factores con verificación de tu número de teléfono móvil

Creo que recibí una invitación por correo electrónico para descargar la aplicación, pero no encuentro el correo electrónico.

➢ Busca en tu correo electrónico, un Email proveniente de “Your Health Plan” (Tu plan de salud).

➢ Revisa tu carpeta de correo no deseado (spam).

➢ Comuníqcate con Servicios para Miembros al 1-800-556-0689, TTY 711. Te reenviarán un vínculo para descargar la aplicación.

El enlace de mi invitación por correo electrónico ha caducado.

➢ Comunícate con Servicios para Miembros al 1-800-556-0689, TTY 711. Te reenviarán un vínculo para descargar la aplicación.

No recibí una invitación por correo electrónico.

➢ Llama a Servicios para Miembros al 1-800-556-0689, TTY 711. Ellos verificarán tu dirección de correo electrónico y número de teléfono celular, y te enviarán un vínculo para descargar la aplicación.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña?

  • Haz click al enlace “Forgot my Password?” (Olvidé mi contraseña) en la pantalla de entrada (Login) de la aplicación:


-O-

  • En la aplicación, haz clic sobre el Menú de Perfil (Profile),   selecciona My SettingsChange Password (Mis Ajustes – Cambiar Contraseña)
  • Tu nueva contraseña entrará en vigencia la próxima vez que entres a la aplicación.

¿Cómo cambio el número de teléfono celular asociado con la aplicación?

➢ Llama a Servicios para Miembros al 1-800-556-0689. Actualizarán tu número de teléfono celular.

➢ Este número de teléfono celular ahora se usará para verificación cuando inicies una sesión en la aplicación (autenticación de dos factores).

¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico asociada con la aplicación?

➢ Llama a Servicios para Miembros al 1-800-556-0689, TTY 711. Ellos actualizarán tu dirección de correo electrónico y te enviarán un enlace para restablecer tu contraseña.

¿Cómo envío una solicitud a Servicios para Miembros desde la aplicación?

➢ En la aplicación, haz clic en el Menú de Perfil y selecciona “Contact Support” (Contactar para apoyo) para ingresar tu solicitud.

¿A dónde voy para ayuda con la aplicación?

  • En la aplicación, haz clic al Menú de Perfil y selecciona Contact Support” (Soporte) para ingresar tu petición; O

Por favor llama a Servicios para Miembros al 1-800-556-0689, TTY 711. Un representante se alegrará de ayudarte

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